Brand ÚSPĚCHU
Úspěch je postupná realizace vlastního ideálu!
"By people for people"
Strategické oblasti
S ohledem na naši vizi a poslání jsme naše aktivity zaměřili do čtyř strategických oblastí. Našim cílem je oslovit a udržet si spokojené a loajální zákazníky, kteří oceňují kvalitu naší práce a odhodlání, jež vkládáme do poskytování služeb v oblasti mobility. Věříme, že dlouhodobý úspěch je založen na vytváření pozitivních zkušeností a pevné důvěry mezi námi a našimi klienty.
Snažíme se dobře poznat potřeby zákazníka a uspokojit je službami na míru.
Vytváříme osobní vztah
Stavíme se na úroveň zákazníka, chápeme jeho potřeby a vytváříme bezprostřední afinitu. Mentalita zakořeněná ve firemní realitě, v dnešní práci, ve službách a obsahu. Náš „claim“ je důvodem pro o2ocrowd, který formuje náš charakter a náš způsob bytí.
Pro zákaznické a firemní hodnoty
Kombinace historie a podstaty vytváří hodnotu pro zákazníka i pro společnost. Značka o2o není abstraktní koncept, ale součet konkrétních činností v podnikání. Jsme přesvědčeni, že silný vztah s vaším publikem vytváří skutečnou ekonomickou hodnotu pro naše podnikání.
Analýza našeho úspěchu
Neustálé analýzy jsou zásadní pro vybudování úspěšné značky, která přináší zákazníkům spokojenost a ekonomickou hodnotu.
Naše služby jsou:
- Smysluplné (meaningfull) – poskytují jasně vnímaný a důležitý přínos zákazníkům a spotřebitelům a naplňují své sliby prostřednictvím produktů a služeb, které nabízejí. Dodržováním slibu vytvářejí důvěru a pocit blízkosti, téměř pocit vděku a přátelství.
- Originální (different) – jsou vnímány jako originální a aktuální, odlišují se od konkurence, udávají trendy a v průběhu času se vyvíjejí. Mají inovativní návrhy a jsou dynamické, liší se nejen v produktu, ale také ve způsobu, jakým komunikují a vstupují do vztahů se zákazníky.
- Svébytný (salient) – postupem času získali velmi vysokou důvěru, nejen v kategorii produktů, ale také a především v souvislosti s použitím. Je to dlouhodobý výsledkem, za nímž je důsledná komunikace a dodržování slibů.
SLIB
Definujeme hodnoty pro zákazníka. Neuvádíme pouze výčet vlastností služeb nebo produktu, ale dáváme jasně a stručně najevo, co pro zákazníka děláme, a výhody, které jeho použití přinese. Slib je základem společnosti a je také sdělen v jeho sloganě: „By people for people„.
Charakter
Je to kombinace osobnosti a hodnot, které řídí vše, co děláme a říkáme, a vytváříme tak spřízněnost se zákazníkem. Osobnost definuje styl a způsob, jakým se vyjadřujeme.
Kompetence
Je to podstata našich služeb. Základní aspekt podpory zákazníků a vytváření důvěry.